Formation CX DESIGN I Customer eXperience Design : optimiser l’expérience client des visiteurs de votre site

Dernière mise à jour : 12/03/2021

Bannière visuelle de présentation de la formation
L'expérience client traite de la relation entre les entreprises et les clients. Appliqué au web, le CX est l’ensemble des interactions entre le client et la marque qui doit générer une expérience globale réussie durant une visite sur votre site internet.
Objectifs de la formation
  • Distinguer l'expérience de vos clients de celle de vos visiteurs
  • Analyser et optimiser le parcours clients de vos internautes
  • Définir un plan d'amélioration de votre site
A l'issue de cette formation CX Design, vous serez en mesure d'analyser et d'optimiser le parcours clients de vos internautes et de définir un plan d'amélioration de votre site
Description
  • L'UX (Expérience utilisateur) et le CX (L'expérience client) appliquées au web
  • Distinction et définition CX vs UX
  • Optimisation du taux de conversion (CRO)
  • Méthodologie d'analyse et d'optimisation de votre CRO
  • Les bonnes pratique et les erreurs à éviter
  • Définition de l'utilisateur et de son parcours
  • Comprendre sa cible, créer des personas
  • Comprendre le parcours de l'utilisateur (Customer Journey Mapping)
  • Améliorer l'UX, le CX et le CRO
  • Etudes de cas et de solutions possibles
Public visé
Responsable e-commerce / Webmaster / Responsable Digital,  Marketing ou Communication / Chef de projets web.Et plus généralement les professionnels souhaitant optimiser l'expérience des clients sur leur site web 
Prérequis
Maîtriser les bases de la navigation internet et comprendre quelques notions de web design
Modalités pédagogiques
  • Formations avec apports théoriques appuyés par des études de cas, mise en situation sur la thématique et les outils utiles, explications imagées...
  • Des exercices et des simulations avec débriefing
Moyens et supports pédagogiques
  • Atouts : Bénéficiez de l'expérience client-agence de notre équipe d'experts formateurs
  • Moyen pédagogique : Training (cas pratiques, mises en situation, analyses de bonnes pratiques)
  • Support : Le formateur vous remettra le support pdf de cette formation à l'issue de la session
  • Un bilan de formation pourra être remise au dirigeant ou commanditaire de formation
  • Mise en place d'un suivi personnalisé et possibilité de compléter la session avec un accompagnement coaching récurent
  • Bilan annuel des actions de formation
Modalités d'évaluation et de suivi
  • Signature d'une feuille d'émargement par les participants et le formateur
  • Une questionnaire d'évaluation par les participants sur la session de formation et la réponse aux attentes et objectifs pédagogiques




Crédit : photo Unsplash - Markus Spiske
Profil du / des Formateur(s)
Cette formation sera assurée par un expert – formateur :
 
  • Expert car c'est un chef de projet webmarketing salarié de notre agence qui assure au quotidien des prestations et des recommandations sur la stratégie digitale auprès de nos clients
  • Formateur : car il intervient 3 à 4 jours par mois sur des formations au Marketing Digital auprès de nos clients et nos écoles partenaires
A ce titre nous avons co-créé un diplôme Master 2 Marketing et Communication Digital avec le réseau d'écoles MBWay dispensé sur une quinzaine de campus en France.
Ce projet pédagogique nous permet d'étoffer notre catalogue de formation avec nos formateurs salariés de l'agence qui combinent expertise et simplicité.
Formateurs
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Angélique ROQUE

Web Design UX/UI

Compétences acquises à l'issue de la formation
  • UX / UI
  • Web Design

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